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Por que vou viajar tive que pedir a emissão de um novo passaporte ao Consulado Português em Londres. Após pedido de marcação de entrevista no dia 4 de Junho foi-me confirmado, quatro dias mais tarde, que tinha marcação para dia 30. Assim, completei o processo e entreguei a documentação toda no último de Junho e foi para meu grande espanto que, apesar da indicação de que o processo demora aproximadamente 2 semanas, o documento estava prontinho para levantar no dia 4 de Julho. Ora, dia 1 e 2 foram fim-de-semana o que significa que em 2 dias úteis tratam do assunto sem demoras.

É claro que depois ninguém se deu ao trabalho de me informar e, mesmo depois de passar as duas semanas, eu tive que contactar o Consulado para obter confirmação se o passaporte estava ou não pronto para levantamento - não fosse eu desperdiçar uma manhã para ouvir um “Acho que deve estar pronto depois de amanhã, mas não sei… Vou falar com a minha superior.”. A velha lenga-lenga que já estamos habituados a ouvir sempre que vamos a, por exemplo, uma Loja do Cidadão, pedir informações. Respostas que começam com “Acho que…” e acabam com “…mas não sei…”. Em termos gerais consigo mais informações da minha mesa-de-cabeceira.

Concerteza justificaram-se dizendo que dado “o número de atendimentos que fazemos todos os dias, se tivéssemos que entrar em contacto com todos os utentes para avisar que os documentos estão prontos, não haveria tempo para fazer todo o trabalho administrativo”. Eu até compreendo mas, hoje em dia, com essas tais de novas tecnologias da comunicação, não vejo porque não automatizar um email ou um SMS para avisar o cliente. Na eventualidade de semelhantes sistemas serem muito difíceis de implementar então sugir fazer como o Consulado Canadense que enviou o passaporte da Andrea (também mais cedo do que esperado) em correio registado apesar não ter pedido o serviço nem o ter pago. Mas, se calhar é por isso que o dela custou £50 mais £25 para autenticação e o meu só custou £35.

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